M14: installation réseau

Un réseau est un ensemble d'objets reliés entre . Il permet de faire 

circuler des éléments entre chacun de ces objets selon des 

règles bien définies. 

 Exemple de réseau :

• Réseau de transport : Transport de personnes (trains, bus, taxi)

• Réseau téléphonique : Transport de la voix de téléphone à 

téléphone

• Réseau de neurones : Cellules reliées entre elles

• Réseau informatique : Ensemble d'ordinateurs reliés entre eux pour 

échanger des données numériques (des 0 ou des 1)

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M13: maintenance du poste de travail

En tant que technicien du support technique  DST  pour la résolution des problèmes liés au post e de 

travail, une partie de votre travail consiste à prendre en charge les utilisateurs finaux et à résoudre divers 

types de tâches.

Toutefois,  les  responsabilités  d’un  technicien  impliquent  beaucoup  plus  que  la  simple  résolution 

d’un  problème.  Un  technicien  doit  être  capable  d’écouter  un  utilisateur,  de  recueillir  des  informations 

auprès  de  celui-ci,  de  diagnostiquer  et  de  résoudre  le  problème  (ou  de  remonter  le  problème  à  un 

technicien senior ou un administrateur système) et de documenter correctement la résolution du problème 

de la façon indiquée par la stratégie de l’entreprise.

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M12 Diagnistic du poste de travail

Un  bon  diagnostic  utilise  des  techniques  éprouvées  pour  réparer  les  problèmes 

informatiques. La découpe logique du processus de  diagnostic  en étapes le rend 

plus efficace.

Le  processus  de  diagnostic  démarre  avec  l'identification  du  problème.  Des 

informations  doivent  ensuite  être  rassemblées  pour  définir  les  causes.  Ensuite, 

une solution est développée et mise en place. Enfin, on vérifie que la solution a 

fonctionné. Si le problème est résolu, le processus de diagnostic  se termine avec 

la  documentation  de  la  solution.  Si  le  problème  n'est  pas  résolu,  le  processus 

redémarre  jusqu'à  ce  qu'une  solution  soit  trouvée.  Chaque  étape  est  détaillée 

dans les chapitres suivants.

Dans  la  premiere  étape,  le  problème  est  identifié.  Pour  cela,  il  faut  analyser  les 

symptômes, de façon à déterminer les causes possibles. Le résultat est un bilan 

détaillé  qui  décrit  clairement  le  problème.  Sans  une  bonne  compréhension  du 

problème,  le  technicien  ne  peut  pas  rassembler  les  bonnes  informations  pour 

développer une solution adéquate.

Une  fois  que  le  problème  a  été  identifié,  la  prochaine  étape  est  de  collecter  les 

informations  pour  qu'une  solution  puisse  être  développée.  Un  diagnostic  rapide 

et efficace  implique la collecte d'informations fiables afin de trouver une solution 

adéquate.  Les  problèmes  informatiques  peuvent  varier  du  simple  au  très 

complexe.  Le  problème  peut  devenir  très  compliqué  si  le  technicien  n'a  pas  la 

bonne information.

Aujourd'hui,  les  techniciens  ont  de  nombreux  outils  disponibles  pour  les  aider  à 

diagnostiquer  le  problème.  Ils  peuvent  utiliser  des  multimètres  digitaux  (DMM), 

des outils logiciels de diagnostic, et obtenir des informations de l'utilisateur final. 

Les techniciens peuvent aussi inspecter visuellement les systèmes à la recherche 

d'un composant cassé et guetter les symptômes d'un problème.

L'utilisateur  final  peut  fournir  des  informations  sur  le  fonctionnement  antérieur 

du  système.  Le  technicien  peut  ainsi  connaître  les  changements  effectués  par 

l'utilisateur  susceptibles  de  perturber  le  système.  L'utilisateur  peut  aussi 

renseigner le technicien sur les modifications du système, les erreurs survenues 

ou la baisse de performance qui a conduit au problème.

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M11: Méthodes de résolution de problèmes

Les spécificités des diverses méthodologies de résolution des problèmes informatiques peuvent varier

et les processus impliqués ne sont pas précis. Toutefois, la plupart des méthodologies partagent des

processus et des procédures communs qui font l'objet de cette rubrique.

En fait, on peut affirmer que toute méthodologie de résolution des problèmes fait appel à des

processus et procédures communs, quel que soit le domaine : informatique, plomberie ou mécanique

automobile.

Tout incident parcourt une série de processus conçus pour résoudre les problèmes aussi rapidement et

efficacement que possible. Parmi ces processus, la classification, le test, la transmission et la création

de rapports sont l'épine dorsale de toute méthodologie de résolution des problèmes. Celle-ci évoluera

dans le temps en fonction des changements technologiques et de l'émergence de nouveaux outils.

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M10: Installation de l'environnement et sécurisation

l'objectif du cours

Le technicien TMSIR doit être en mesure:

d’installer et de configurer adéquatement l'environnement du poste de travail;

d’évaluer et de choisir du matériel et logiciel répondant au besoin de l’utilisateur.

d'assurer la sécurité physique du poste de travail en proposant des solutions argumentées et chiffrées (onduleurs, antivol, marquage, accès au poste de travail)

d'assurer la sécurité des données de l'utilisateur en sauvegardant et restaurant ses données à l'aide d'outils et de supports variés (disquettes, supports amovibles, CD-ROM, disque dur) et en mettant en place une stratégie de sécurité (mot de passe, anti-virus, profil, droits).

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M08: Installation d’un poste informatique

Un ordinateur est un ensemble de circuits électroniques permettant de manipuler des données sous forme

 binaire, c'est-à-dire sous forme de bits.

Les trois éléments essentiels d'un ordinateur sont, le processeur, la mémoire et le dispositif de gestion des entrées-sorties. Ils communiquent entre eux par l'intermédiaire du bus.

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M05 veille technologique

L'objectif d'une recherche d'information peut être très varié, allant de la recherche d'un article

scientifique pour établir une bibliographie au repérage de sites dans un domaine de loisirs. Il

faudra donc mettre en coïncidence les besoins d'informations et les résultats obtenus, car si la

recherche a pour objectif la réalisation d'un travail universitaire, l'importance de l'évaluation

sera plus cruciale que pour trouver le meilleur restaurant de la ville.

L'évaluation d'une page de site trouvée lors d'une recherche ne se fait pas sans raison, mais

dans un contexte spécifique. Ainsi, pour des travaux des stagiaires, il est important de retenir

que, dans le milieu scientifique (et donc à l'université), est considéré comme scientifique ce

qui répond aux normes d'un travail scientifique. Ce qui n'est pas scientifique n'est pas

nécessairement mauvais ou faux : les reportages journalistiques ne sont pas considérés comme

des sources scientifiques, même s'il est permis de les citer en tant qu'autres sources. Aussi,

selon le but de la recherche, il faudra porter attention aux types de documents recensés.

Bien sûr, l'objectif de la recherche aura induit le choix des outils et les méthodes utilisés,

selon la nature de l'information recherchée.

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M04 Gestion du temps

Le temps est une ressource dont chacun dispose pour accomplir des

tâches dans des délais impartis ; mais le temps n’est pas élastique, on

ne peut pas le stocker, on ne peut, malheureusement, pas mettre de

côté les heures creuses pour pouvoir les utiliser quelques semaines

plus tard lorsqu’il y aura une surcharge de travail. Aussi, appartient-il

à chacun de savoir utiliser au mieux cette ressource. Gérer son temps

veut dire ne pas le gaspiller, être mieux organisé, travailler plus vite

et plus efficacement. Il appartient, donc, au gestionnaire, et à lui seul,

de bien gérer son temps de travail pour obtenir une efficacité

maximum. Par exemple, pour une semaine de travail, on n’a que 40

heures, ce qui représente 8 heures par jour, le gestionnaire doit être

parfaitement organisé pour répartir son travail au sein de cet horaire

s’il ne veut pas se laisser déborder, ce qui fait, souvent, mal effet et

laisse penser qu’il y a un manque d’organisation personnel. Avec un

peu d’autodiscipline, un peu d’organisation, un peu de logique et de

volonté, il est possible d’y arriver et de gagner un temps précieux.

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M03 Mathématiques appliquées à l’informatique

Les mathématiques appliquées sont une branche des mathématiques qui s'intéresse à l'application du savoir mathématique aux autres domaines. L'analyse numérique, les mathématiques de l'ingénierie ; l'optimisation linéaire, la programmation dynamique, l'optimisation et la recherche opérationnelle ; les bio-mathématiques, la bio-informatique, la théorie de l'information, la théorie des jeux ; les probabilités et les statistiques ; les mathématiques financières et l'actuariat ; lacryptographie et, jusqu'à un certain point, la combinatoire et la géométrie finie ; la théorie des graphes telle qu'appliquée à l'analyse de réseaux, ainsi qu'une bonne partie de ce qu'on appelle l'informatique sont autant de domaines d'application des mathématiques.

La classification logique des mathématiques appliquées repose davantage sur la sociologie des professionnels qui se servent des mathématiques que sur la question d'en déterminer la nature exacte. Habituellement, les méthodes mathématiques sont appliquées au domaine d'un problème particulier à l'aide d'un modèle mathématique.

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EGT3 Anglais technique

Ce module est principalement destiné aux filières du tertiaire, c’est un travail qui vise à
accompagner la formation technique en offrant aux stagiaires les connaissances nécessaires en
communication en langue anglaise.
Le module se présente comme suit, la première partie constitue une révision générale mais
brève de toutes les connaissances en grammaire anglaise.
Et afin de mieux cerner la formation tertiaire, la seconde partie de cette unité aborde quelques
fonctions essentielles de la communication au sein de l’entreprise comme le phoning, le
transfert des informations, les écrit professionnels ( essentiellement pour les secrétaires), ou
encore la description et l’analyse de l’évolution de l’entreprise ( pour les TSGE, TCE et
TSC...) ...etc
A la fin du module il y a une liste des verbes irréguliers ainsi qu’un glossaire Anglais/français
et Français /anglais .
Il est recommandé de faire travailler la communication chez les stagiaires en les incitant à
chaque étape de s’exprimer en anglais, de discuter leur points de vue car l’objectif principal est
celui d’améliorer leur capacité de s’exprimer correctement en anglais.

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EGT2 Communication écrite et orale

PRÉSENTATION DU MODULE
Ce module propose le développement chez le stagiaire de la compétence à communiquer
en français à l’écrit et à l’oral. Il a pour but de faciliter l’expression et la communication
aux différents moments de la vie, dans le quotidien mais surtout dans le parcours de
formation, le parcours pré-professionnel (recherche d’emploi) et professionnel.
Ainsi, dans ce module alternent des éléments de théorie de l’expression et de la
communication et des conseils précis sur la façon de mettre en pratique certaines
techniques de la communication verbale et non-verbale. Cela afin que chacun puisse
adapter les recommandations aux situations vécues et à sa personnalité. Car il n’y a de
formation réelle que si celui qui apprend est capable, parce qu’il a compris, d’utiliser ses
connaissances nouvelles et de les mettre en pratique.
Ce module sur la communication et l’expression se construit essentiellement autour du
développement de savoir-faire commucationnels pratiques. A cet effet, il propose de
nombreux exercices, des mises en situations, des prises de paroles, des exposés et
plusieurs activités liées au travail sur le texte.
Comprenant deux parties l’une sur l’expression orale et l’autre sur l’expression écrite, le
module regroupe les composantes essentielles de la communication en français. Le
formateur devra cependant veiller, à alterner les fiches d’oral et d’écrit et surtout à
rapprocher les fiches (d’oral et d’écrit) traitant des mêmes thèmes ou étant
complémentaires.
La mise en oeuvre du module suppose la pratique d’une pédagogie participative qui allie
travail individuel et travaux de groupes et qui implique largement le stagiaire dans son
propre processus de formation.

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EGT1 Arabe

تتشرف مديرية البحث وهندسة التكوين أن تقدم لمكوني اللغة العربية هذا المجهود المتواضع
الذي يعتبر مكملا لبرامج التكوين المهني واللبنة الأساسية في تطوير التواصل باللغة العربية
داخل الأوساط المهنية وذلك تبعا لما نص عليه الميثاق الوطني للتربية والتكوين.
إن هذا البرنامج بمثابة جسر تواصلي بين معاهد التكوين المهني والمقاولات من أجل توحيد
الرأى ، وقد تم إغناء هذا البرنامج بمجموعة متميزة من المواضيع التي تصب في شتى
المجالات العلمية منها والتكوينية ناهيك على الجانب التقني منها الذي يرتكز على تقوية
المهارات التعبيرية ودعم المكتسبات لا سيما أن عملية إنتقاء المواضيع تمت بدقة متناهية آخذين
بعين الإعتبار متطلبات سوق الشغل وآذا المقاولة إضافة إلى مستجدات الحياة الإقتصادية
والإجتماعية وذلك من أجل إثراء وإغناء الرصيد المعرفي لذا المتدربين وتحسين أسلوبهم التقني
في الكتابة الإدارية علما أن هذه الأخيرة مرتبطة بحسن المطالعة بغية تحيين المكتسبات
وتطوير المهارات وخلق دينامية في شتى أنواع التواصل.
إننا بهذا المجهود لا نقول بأننا وصلنا إٍلى دروة العطاء بل نبقى منفتحين لكل نقد بناء يثري
ويخدم مصلحة متدربي مكتب التكوين المهني.

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M01 - Métier et formation

Le Technicien support et maintenance informatique et réseaux installe et déploie des logiciels, matériels informatiques et réseaux, en assure le support client et la maintenance préventive et curative.

Il peut exercer son métier aussi bien dans des entreprises spécialisées en maintenance informatique que dans des entreprises non spécialisées mais utilisatrices d’informatique et auprès de tout type de clientèle allant de la grande entreprise au particulier.

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Il prend en charge le support technique auprès des utilisateurs et apporte des solutions aux différents problèmes qu’ils rencontrent dans l’utilisation des moyens informatiques.