En tant que technicien du support technique DST pour la résolution des problèmes liés au post e de
travail, une partie de votre travail consiste à prendre en charge les utilisateurs finaux et à résoudre divers
types de tâches.
Toutefois, les responsabilités d’un technicien impliquent beaucoup plus que la simple résolution
d’un problème. Un technicien doit être capable d’écouter un utilisateur, de recueillir des informations
auprès de celui-ci, de diagnostiquer et de résoudre le problème (ou de remonter le problème à un
technicien senior ou un administrateur système) et de documenter correctement la résolution du problème
de la façon indiquée par la stratégie de l’entreprise.
0 Komentar