Les spécificités des diverses méthodologies de résolution des problèmes informatiques peuvent varier
et les processus impliqués ne sont pas précis. Toutefois, la plupart des méthodologies partagent des
processus et des procédures communs qui font l'objet de cette rubrique.
En fait, on peut affirmer que toute méthodologie de résolution des problèmes fait appel à des
processus et procédures communs, quel que soit le domaine : informatique, plomberie ou mécanique
automobile.
Tout incident parcourt une série de processus conçus pour résoudre les problèmes aussi rapidement et
efficacement que possible. Parmi ces processus, la classification, le test, la transmission et la création
de rapports sont l'épine dorsale de toute méthodologie de résolution des problèmes. Celle-ci évoluera
dans le temps en fonction des changements technologiques et de l'émergence de nouveaux outils.
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